作为百度推广的一项增值服务，“百度商桥”为企业网站提供在线客服功能，帮助企业将网站访问者转化为产品购买者，实现浏览量到销量的成功转化。目前，百度这一增值服务已成为百度深耕企业客户市场的又一利器，正在受到越来越多企业客户的青睐。

随着网络营销的深入普及，如何能够留住访客、促成交易成为了企业的根本目标。百度作为搜索营销领域的领导者，一直在研究如何有效的帮助广大中小企业成长，如何让他们借助网络完成低投入、高回报的营销效果。2010年3月底，为满足企业客户日益提升的对网络营销效果的需求，“百度商桥”隆重发布。百度商桥借助工具中提供的访客名片、营销来源跟踪、网络存储、客服管理等丰富功能，搭建起企业与客户的沟通桥梁，帮助企业销售人员高效洽谈，把握商机。

实际上，“百度商桥”，也就是被业内称为“网上客服”的系统，网站访问者只需点击进入系统，就可以在网页上与企业销售人员进行在线聊天，直接进行产品咨询。目前的在线客服产品种类繁多，售价在每年几千至数万元不等，购买功能强大的产品对于广大中小企业而言是一笔不小的开支。百度商桥不但高举免费大旗，提供给百度推广的企业客户安装使用，还为企业有效留住访客，并最终将其转换为企业的客户。

企业客户普遍表示商桥对提高网站流量的转化率非常有效，调研显示，客户每用商桥进行100次沟通可达成订单19个。通过商桥，这些企业接受咨询、订单1668097次，平均每月获得超过50万次询价，平均每月获得约1万多用户，而且，这个数字每天还在上升。因此，百度商桥等免费增值服务一经推出即受到了客户热捧。据相关数据监测，自2010年3月启动到如今约3个月时间，已经有42366家企业使用百度商桥建立了自己的在线客服团队，平均每月增加1万多家，远远超过其他同类产品。百度商桥已迅速成为市场领导者。

广东某服装批发企业的负责人黄先生，是商桥的120天用户，他表示，“百度商桥直接带来了咨询量的提升。与留言板相比，顾客更喜欢百度商桥，毕竟沟通是实时的。以前用留言板，每天10~20条留言；现在用了百度商桥之后，对业务帮助非常大，每天有100个以上的客户通过商桥咨询产品、下单、找合作等。除了带来咨询量上升之外，百度商桥的另外一个重大意义在于能够在第一时间了解潜在用户的行为所在，很清晰的了解顾客看了哪些页面，知道顾客的兴趣点在哪里，并有科学的统计数据和分析报告。”

北京从事MBA招生的李先生认为，“商桥的好处在于节省了我们的销售人力。现在通过百度商桥，可以实现售前、售中和售后的有序分流，10个问询只需要2-3个客服就搞定了，其他的人可以集中精力做好本职工作，而商桥不仅有话术库，还可以传递PPT、影音等多媒体资料，提升了工作效率和分工协作水平。”

据悉，百度商桥目前还在不断的更新之中，近期将增加熟客识别、访客输入实时预览等新功能，而与此同时，百度还在不断完善其增值服务体系，如免费的“创意专家”，为推广企业提供更多功能强大，有利于业务增长的增值服务。

百度广告销售产品策划高级经理白雪姗

白雪姗介绍到，在互联网影响下的消费模式中，其实搜索已经改变了用户行为，可以说搜索引擎汇聚了各个媒体的信息，92.81%的网民，实际上将会通过百度作为一个出口去了解这种大事件营销的一些信息。当我们想了解一个信息的时候，会通过搜索。比如说像世界杯，赛场，赛事，包括一些其他的想了解的信息。百度的搜索风云榜，是一个洞察社会性热点、网民关注的时效性的平台。网民关注的这些热点事件，都会百度上直接体现出来。百度指数是在一定的期间内对我们的用户关注度和媒体关注度的一个趋势分析，在世界杯期间，可以看到6到7月份检索持续升高，日前达到400万，世博会达到100万次左右，开幕式前后超过40 万次。网民关注的指数，百度完全可以对消费者能够解读出来。

消费者在百度的检索行为，其实未必只发生在首页，我们调查过一个数据，92.81%的网民通过百度了解他们想要了解的事件或者是一些信息。只有47%的流量来自于网页，53%的流量来自于非网页，除了信息搜索以外，网民还会利用百度各个社区平台，多维度的参加到这种大事件的湖东种。所以百度让他们成为事件真正的参与者。我们可以看到，网民在世界杯期间，实际上他们的检索，有一些什么偏好，或者是更关注什么?2010年世界杯关注热点分布，时间和赛程是网民最关注的。还有就是历届的回顾，最关注的球队是哪个队?意大利。因为意大利的球员非常有型，球迷和非球迷都觉得这个队比较好。对关注的赞助商是中国英利，包括热门比赛的场次，我们通过网民检索和网民的需求分析出来。其实还有两点，就是刚才提到的章鱼，还有以及我们裁判误判的事件，这个都是在世界杯期间网民最关注的。

数亿次的素所请求，百度了解每一个世界杯背后的热点与需求。百度作为大事件获取信息的一个最大入口，它可以聚集人气。首先亿次的搜索行为，同时网民在百度非网页，比如说在贴吧进行猜球比赛，然后在这些平台上进行互动。同时用消费者解读工具洞察大事件背景后面的消费模式和消费需求，我们可以进行消费者的行为洞察。其实百度聚合了大量网民关注的事件，它能够替我们品牌做最广阔的展示平台，然后做一个最好的营销阵地。

在百度如何借助事件营销或者是借助事件做品牌推广?一个是上海的世博会，还有一个就是世界杯。世博会历时最久，7个月，横跨百度六大内容平台，做了全方位的曝光，包括搜索，还有大搜索的图片专题，以及我们的百科地图、贴吧里面的微博，包括空间和知道，在里面都做的相应的主题，所有的主题内容都跟世博会和一些它自己品牌的切合度，做了这样集中的推广。我们在知道平台上做世博出行我知道，参与人数非常多。地图，实际上在事件行为的时候，地图是很多消费者都会去地图上搜索，比如说搜索出行的路线，然后搜索场馆的位置，这个时候，我们可以在上面进行这样的模块植入，像通用直接在这个模块上进行冠名，整个展现是1.4亿次，以及非网页植入的一些模块。这个基本上就可以在知道或者在资讯新闻，包括贴吧，以及所有消费者、所有网民喜欢去，或者是愿意去的这种地方，植入这样的模块，顺着事件性的东西集中对它进行品牌曝光，以及整体的大专题，会在首页点击进去出现，其中包括六大平台所有的内容，还有相关的数据，还有整个的内容报道。这就是世博会期间百度是如何替通用完成360度整体营销。

世界杯是四亿网民非常关注的一个事件，百度又是如何进行营销的?白雪姗把它说成是三最，第一个是最佳媒体入口，第二个最佳互动竞猜，第三个是最多样性的活动。那为什么是最佳媒体入口?在世界杯期间，网民在百度上搜索有关的赛程、赛事、时间表的时候，我们还出现阿拉丁的展示形式，百度的网页就是用这种模式，它要满足消费者，满足网民所有的检索需求，会把他们想要的这些信息，实际上提前放到百度首页上，比如说搜索世界杯的时候，包括精彩视频都会在百度首页上集中展现，这个就可以跟其他媒体进行合作，然后把这些内容，把这些资源进行导流。

贴吧里面做互动的竞猜已经超过了1600万人次的参与量，总展现达到了1.4亿次。百度贴吧唯一一个以关键词命名的BBS，在里面支持自己喜欢球队的明星，然后在里面进行互动互猜。其次是通过百度的一些其他平台，可以有五大平台共有10多场的关于世界杯活动，包括世界杯的开幕曲，还有知道的一些世界杯竞猜，还有跟世界杯相关的场馆和相关名词的标注，以及在空间里面做一些引入的互动，还有产品的渗透。

说到整个强大的人群汇聚流量时，白雪姗表示，百度首页阿拉丁位置，可口可乐在阿拉丁位置做了一次冠名，只要网民去搜索，就可以看到它的品牌展现，并且点击进去之后有它自己的推广页面。在未来，世博会已经结束，世界杯已经结束，我们未来还会有什么?还会有广州亚运会的营销，还有节日营销，以及还有车展相关的东西。未来百度会推广以搜索为核心的营销产品体系，全方位的去实现事件营销的推广模式，比如说亚运会，包括倒计时牌，包括场馆、明星，所有资源都可以通过搜索行为让品牌集中曝光。节日营销，比如说未来的七夕，还有春节、圣诞节，都可以对品牌进行整体包装。所以说我们说顺事营销岂能舍百度。

　　对于这样一家行业性较强的专业公司，你能想到的推广手段大概是像行业网站、慧聪等比较普遍的B2B平台，或者一些很专业的传统媒体。的确，这些推广手段，南京精久都在用，但是，他们最重要的营销手段却是百度推广。

　　“其他推广服务我们都在用，但是这些平台不能取代百度推广，他们是作为百度推广的有益补充，因为百度推广的效果是其他推广平台所不具备的。举个很典型的例子，之前有几天时间，以为疏忽没有续费，打进来的咨询电话和网上留言马上就减少了。这说明百度的效果确实很明显也很直接，是非常不错的营销手段，特别对于我们这样的中小企业来讲。”南京精久经理彭丽萍在接受记者采访时十分肯定百度推广的作用。

　　2005年，当网络营销还不是很普及的时候，南京精久便开始考虑使用百度推广。“当时觉得搜索营销这种形式可以按效果付费，而且覆盖面广，投放自主灵活，关键是与那些传统的推广服务比，其成本比较低，效果还不错。”彭丽萍说。

　　5年来，南京精久见证了百度搜索推广产品的不断革新，也在这个过程中实现着自身的成长。“从最初的百度推广经典版到专业版“凤巢”，以及一系列免费增值服务产品百度统计、百度推广助手再到百度商桥，我们都使用过。”彭丽萍说。

　　以百度在今年4月发布的增值产品“百度商桥”为例，这是一款在线客服软件，可以支持多达10个网站、100个在线客服同时使用。当潜在客户访问精久网站时，可以通过点击网页上的功能图标，实现与精久销售人员的实时在线对话。精久的销售人员可以第一时间看到每个在线咨询的潜在客户来自哪个搜索关键词、哪个省市、正在查看哪个页面，还能在沟通窗口轻松记录访客信息，系统还会自动建立客户档案以便长期联系。“就像是一座不可或缺的桥梁，百度商桥不仅使我们与客户的沟通更快捷了，在提高效率的同时还增加了商业机会，大大提升了我们的在线营销的能力。”对于百度的每一次产品革新，彭丽萍都抱着极大的兴趣去尝试，百度商桥也不例外。

　　如今，南京精久凭借行业内的知名度和销售业绩，成为全球最大的传感器生产商之一的“中国广一集团”江苏总代理兼技术支持，每天处理大批咨询电话和资讯邮件，并通过百度商桥与潜在客户实时在线交流，其推广流程已然十分成熟。

一般来说，市场上的主流统计工具都能做到流量数据的呈现，而升级之后的百度统计在这方面已经做到极致。通过百度统计工具，网站站长可以实时查看网站流量变化，对比任意两个时段的趋势，流量来源，同时提供实用的分析流量变化原因的报表。值得一提的是，升级之后百度统计的时效性大大增强，数据更新和稳定时间由30分钟缩短到1分钟以内。

不过，相对于流量数据呈现，评估和分析流量质量才是百度统计的“杀手锏”。最新的百度统计使用跳出率、平均访问时长、平均访问页数、新访客、转化次数和转化率等数据来评估流量质量，这也是网站统计工具第一次能够通过数据科学评估网站流量。从这些数据出发，可以通过对访客的行为分析，找到提高流量质量的突破口。此外，百度统计还推出事件目标分析功能，针对诸如广告、活动、按钮等等重要元素分析点击率、点击来源，从而优化百度推广投放效果，提高流量转化。

业内人士认为，过去只有资金殷实的大网站才具备用户行为分析、访客跟踪、页面分析、转化路径等技术能力，中小网站只能使用具有简单统计功能的第三方软件；百度统计免费、开放的策略将彻底改变行业游戏规则，在给中小网站带来直接利益的同时，也必然会对网站统计市场形成冲击，揭开网站统计工 具2.0时代的大幕。

而对百度来说，其庞大的数据挖掘能力、海量处理能力，以及对搜索行为的分析，都将对百度统计形成支撑。百度方面透露，百度有足够的资源和技术来推动统计产品的持续优化和创新，作为百度联盟为合作网站提供的辅助优化工具，与“让伙伴更强”的合作理念一脉相承。

所竞价广告是一种由用户自主投放，自主管理，按照广告效果付费的新型网络广告形式。相对于互联网上的别的类型的广告类型，针对搜索引擎的搜索类广告，已经被证明了有巨大价值，否则Google和百度也不会成为日进斗金的世界级的知名公司，这些都是建立在广告发布者对于搜索广告高相关性的认同基础上的。如果广告主赚不到钱，肯定不会投入这么高的广告费用的。

作为广告主，对于“竞价排名效果”的担心主要还是在于一个投入产出比的顾虑上，因为做百度推广和 Google AdWords 的企业多为中小型企业，自身资金有限，为了能花好每一分钱肯定会在事先做一个衡量。就笔者自身做百度和Google的竞价为例，提供一些竞价广告效果评估比较的参考。

多方原因考虑我们选取一段时间来评估百度和Google竞价在这一个周期里的广告效果情况。周期：2009-09-01至2009-09-29 共计29天。推广产品以及关键字是一样的。第三方监测数据由ADPower第三方数据监测服务提供商提供（http://www.adpower.cn）。

百度推广的截图

来着百度推广的截图，提供的数据是点击次数2172，平均每次点击花费0.79元，总共花去了1713.27元。受预算的制约，点击量不会太高，平均点击价格也处于可以接受的水平。

google竞价的截图

来着google竞价的截图，google先后用了两个账户进行竞价广告投放。提供的数据与百度竞价的类似，多的是展现次数以及点击率而百度也在后台的报告里提供了这些数据。点击次数1333，平均点击价格1.67元，总费用2219.72元，这是合计的数据。

与百度竞价对比，点击要低而平均点击价格和总的费用都要比百度的高。单从竞价广告自己提供的数据来比较，百度占据优势。同样的时间内总的点击量百度要比google高，消费的金额google却比百度多。就点击的性价比而言，百度竞价要比google竞价高许多。

ADPower的监测数据

对于中小企业而言，去做搜索引擎的竞价排名，最根本的不是网站点击多少，而是到底给我带来的收益多少，转化率多高。从第三方数据监测服务提供商ADPower提供的数据可以进行更深层的数据挖掘分析，从到达量来看与搜索引擎统计的点击量一样，再看转化，这是衡量广告效果好坏广告主收益好坏最直接的指标。从ADPower的监测数据中，我们可以看出百度竞价的转化次数接近于谷歌的两倍，但是总的转换次数却是很少的。

分析百度推广过来的数据，重复点击率为（（2172-1902）/1902）*100%=14%，平均每次访问成本1713.27/1902=0.90元，平均每个注册用户的成本1713.27/41=41.7元，再分析谷歌推广过来的数据，重复点击率（（1333-1064）/1064）*100%=25%，平均每次访问成本2219.72/1064=2.08元，平均每个注册用户的成本2219.72/23=96.5元。很显然，这些数据帮我们说明了一切。

当然广告效果监测需要一个过程，一个监测数据到数据分析到推广决策再到数据监测不断重复的过程。短时间内的低迷并不代表以后的没有效果，竞价广告变化莫测，需要不断的去揣摩去分析数据，才能从中需求到适合自己产品或者网站推广的思路方法。很显然这个过程会很漫长！

5月20日下午，由全球最大的中文搜索引擎百度举办的“框广天地 搜赢未来”百度营销中国行大型巡讲在苏州会议中心举行，近400家中小企业与联盟伙伴参与了这场高端盛会。

据悉，本次百度“营销中国行”将走遍全国一百多个城市，汇聚近十万大中小企业和联盟伙伴共同参与，旨在探讨在当今全球经济复苏的大背景下，如何通过创新的网络营销方式来推动企业的发展和地方经济的繁荣。

苏州市政府副秘书长朱国强出席了此次活动，他表示，目前苏州各大中小型企业均面临着转型升级的压力，此次政府大力支持百度营销中国行活动，旨在呼吁苏州的各个企业，学习百度公司的成功经验。作为在全中国覆盖面高达95%以上的大型搜索引擎，百度公司借鉴了大量国外先进的技术并针对中国特殊的市场需求，在短短十年内迅速普及中国市场。到如今，每天的搜索请求高达数亿次，这种成功的经营模式，值得所有企业学习。

百度相关人士表示，希望通过这样一个论坛，让苏州的企业管理者，特别是广大中小企业主可以和经济、营销领域的专家学者面对面地沟通交流，为企业的发展与营销方式的创新提供有力的支持。

原文链接：http://www.subaonet.com/html/scitech/2010520/1052017323154397186.html

　　广州东奥电气有限公司总经理姚旭鹏就是被百度统计的营销效果可量化价值深深吸引，“百度统计真正做到了营销效果可量化，比如各个不同的关键词带给企业网站的流量，自动生成柱状的图表，让人一目了然。它甚至可以告诉你，百度以及其它不同的搜索引擎给网站带来的流量是怎样的，这样就可以优化我的投放。这些全方位数据资源，形成了完整的营销统计报告以及形象的图表，真正让我把营销做到了心里有数。 ”

　　今年四月百度还将发布“百度商桥”这一全新产品。这是一款功能强大的在线客服软件，可以支持多达10个网站、100个在线客服同时使用。当潜在客户访问企业网站时，可以通过点击网页上的功能图标，实现与企业的实时在线对话。

　　除在线沟通外，“百度商桥”还具有许多其他同类产品所没有的特点。比如，企业在线销售人员可以第一时间看到每个在线咨询的潜在客户来自哪个搜索关键词、哪个省市、正在查看哪个页面，还能在沟通窗口轻松记录访客信息，并自动建立客户档案以便长期联系。这样就实现了对销售线索的有效跟踪和管理，并可据此对搜索营销方案进行持续优化，从而达到提高网站访客转换率、提升销售管理能力的目的。

　　“百度商桥就像在网站主与访客间搭建一座小桥，不仅令双方的沟通更加高效便捷，同时还让企业对到访网站的客户看得见、留得住，在提高效率的同时还增加了商业机会，大大提升了我们公司在线营销的能力。 ”成都希尔达商贸有限公司总经理李俊在试用了“百度商桥”后赞不绝口。

　　“百度商桥”将作为增值服务免费提供给企业客户使用，而市场上的同类软件都需要有偿购买、有偿升级维护。百度高举免费大旗，是为了让更多企业能够以零成本获得在线营销能力的极大提升，从而获得更多商机，实现百度为企业客户提供的创新营销价值。

　　从百度统计到百度推广助手再到“百度商桥”,百度以实际行动展示着搜索引擎的营销价值。百度推广不仅是一个创新的营销平台，更打造了一个由系列化营销工具和功能组成的企业网络营销一体化解决方案。

　　对此，百度高级副总裁沈皓瑜表示，广大企业可望通过客户服务升级大行动获得更多增值服务及产品，大幅度提升开展搜索营销的能力，在经济复苏期获得更快的发展和更大的成功。

　　将在3月发布的增值产品“百度商桥”，是一款功能强大的在线客服软件，当潜在客户访问企业网站时，可以通过点击网页上的功能图标，实现与企业销售或客服人员进行实时在线对话。这种在线沟通方式不仅在通信、金融、餐饮速递等行业已经广泛应用，并且也逐步得到各类中小企业的广泛重视。通过这一系统，除与潜在客户在线沟通外，企业销售人员还可以进行销售线索的有效管理和跟踪，根据潜在客户的来源进行搜索营销的持续优化，从而达到提升销售管理能力、提高网站访客转换率的目的。

作为全球最大的中文搜索引擎，百度一贯坚持技术创新，为用户提供优质稳定的搜索推广。本次事件中，百度在美国域名注册商的域名解析被非法修改，这一现象，值得我们警惕。在此，我们呼吁全球的DNS厂商加强网络安全方面的建设，百度也愿意积极配合，为更多DNS厂商解决安全技术问题提供帮助。

我们强烈谴责任何恶意篡改、攻击网站的行为。全球范围内，这种行为如果不能在道德和法律的层面加以制止，任何一家合法网站都可能会受到损害，而归根到底是全体网民利益受到损害。

我们看到部分中国网友基于义愤，也试图报复性攻击其他外国网站，我们并不鼓励这样的做法，请大家保持冷静和克制。

截止目前，用户对百度的访问，在大部分国家和地区已经恢复正常，预计很快全球网民都能通过www.baidu.com正常访问百度。我们再次感谢网友对百度的理解和支持，我们将通过不懈努力和技术创新，在未来继续为全球网民提供优质稳定的搜索服务。

http://202.108.22.5/