苏州百度营销中心

百度公司将在3月启动“客户服务升级行动”，通过发布全新增值产品“百度商桥”、开通“400”全国统一售后服务热线及开通百度推广官方空间三大举措，帮助企业提升运用搜索营销的能力和效果。

　　对此，百度高级副总裁沈皓瑜表示，广大企业可望通过客户服务升级大行动获得更多增值服务及产品，大幅度提升开展搜索营销的能力，在经济复苏期获得更快的发展和更大的成功。

　　将在3月发布的增值产品“百度商桥”，是一款功能强大的在线客服软件，当潜在客户访问企业网站时，可以通过点击网页上的功能图标，实现与企业销售或客服人员进行实时在线对话。这种在线沟通方式不仅在通信、金融、餐饮速递等行业已经广泛应用，并且也逐步得到各类中小企业的广泛重视。通过这一系统，除与潜在客户在线沟通外，企业销售人员还可以进行销售线索的有效管理和跟踪，根据潜在客户的来源进行搜索营销的持续优化，从而达到提升销售管理能力、提高网站访客转换率的目的。

结合百度2009年财报数据以及艾瑞咨询对于网页搜索请求量的持续监测,艾瑞咨询分析预测,2010年拓展广告主数量将成为百度业务增长的重要动力。

　　总收入逆势高速增长

　　百度2009年财报显示,其全年总收入达到快44.5亿元人民币,年同比增长39.2%。艾瑞认为,在经济危机条件下,百度总收入仍然呈现高速增长,其主要原因为:第一,2009年Q2以来经济环境以及网络广告市场的普遍回暖,带动部分中小企业广告主回归;第二,经济危机助推了大品牌广告主对搜索引擎营销的认可,并在经济回暖过程中产生惯性投放;第三,百度在市场推广方面表现积极,陆续推出百度司南、百度统计、广告管家、网盟推广等各类营销工具以及“图片推广客户回馈计划”等营销政策,抢占回暖先机。

客户平均营收与网页搜索请求量变化基本正相关

　　艾瑞对比2008年至2009年各季度百度网页搜索请求量与客户平均营收（下称ARPU值）增长率发现,二者的变化情况基本正相关（除2008年Q4的偶发性因素影响）。艾瑞咨询分析认为,该相关关系基本符合付费搜索广告按点击计费的客观规律。

　　据此,可由网民网页搜索请求变化态势近似推测ARPU值变化趋势。根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker数据显示,2009年中国网页搜索请求量规模为2033.8亿次,年同比增长35.7%,增速有所放缓。由于搜索服务对于网民使用技能要求较高（至少具备输入法使用技能）,搜索请求量的增长将滞后于2009年网民数量的激增出现大幅增长,百度ARPU值也将随之增长。
、

总营收主要由ARPU值增长所拉动

　　总营收基本等于活跃广告主数量乘以户均营收,艾瑞咨询对比历年百度ARPU值与活跃广告主数量的增长率发现,自2008年开始,ARPU值的增长速度首次超过活跃广告主数量的增长率,成为拉动百度总营收的主要动力,同时,2009年该趋势得到进一步延续,百度ARPU值达到14000元,年同比增长25.0%,百度活跃广告主数量为31.7万家,年同比增长11.6%。

　　艾瑞咨询分析认为,百度活跃广告主数量增长率低于ARPU增长率原因在于:第一,经济危机条件下,广大中小企业广告主的业务受挫显著;第二,目前中国企业的信息化进程有待提升,无独立域名的中小企业影响了百度的客户拓展。
、

　　艾瑞咨询分析预测,2010年百度活跃广告主数量将出现大幅增长,有望缩小与ARPU值增长速度的差距,成为总营收增长的重要动力。其理由在于:第一,经济环境渐趋乐观,广大中小企业营销需求逐渐恢复;第二,2009年电子商务的迅速发展拉动了中小企业的信息化进程,根据艾瑞咨询《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》统计显示,2009年中国具备独立域名的电子商务网站累计达68.8万家,年同比增长45.8%,2010年该数值将达近100万家;第三,百度专业版推广系统初步完成过渡期,艾瑞认为,形成习惯的成本低于改变既成习惯,从执行成本上看,新客户的拓展规避了对于新老推广系统差异性进行解说的菜单成本（menu cost）,具备较高的可行性。

1月26日，百度正式推出了“凤巢”系统的离线管理工具软件，“百度推广助手”。此前，百度推广助手的首页早在2010年1月初上线。

据百度推广助手的相关页面的介绍，“百度推广助手”是一款免费的百度推广账户离线管理软件，功能包括：下载账户、离线编辑、上传，可适用于所有的百度推广账户。

据了解，“百度专业版推广助手”搜索技术服务提供商为，百度官方指定的搜索引擎营销服务商adSage（艾德思齐）。

此外，百度在“凤巢”系统上线后已推出一系列增值营销服务及工具，如百度司南、百度统计、广告管家、网盟推广等。

因配合国家工信部电管文件要求，从即日起，百度推广合作客户，必须是有工商注册的企业用户，我们不再接受个人开户。
百度推广客户的域名空间必须通过国家ICP备案，没有通过ICP备案的网站不能提交开户。另外网站ICP备案抬头，网站抬头，提供的工商执照抬头必须三者保持一致，否则无法进行百度推广。
百度推广客户必须拥有国内工商执照，境外公司，在台湾注册的公司执照无法进行百度推广。

另外百度代理商不能跨区域销售，再次声明上海百度分公司不能给苏州企业进行百度推广，现在在苏州可以提供百度推广服务的企业只有江苏仕德伟网络科技有限公司一家，其他打此旗号的都属于欺骗行为，如不是与我公司合作造成的损失只能有自己承担。

苏州百度 (www.suzhoubaidu.com)引自百度公告的消息：2010年1月12日，因www.baidu.com的域名解析在美国域名注册商处被非法篡改，导致全球用户不能正常访问百度。事情发生后，我们立即采取措施，一方面通过www.baidu.com.cn备用域名继续为网民提供搜索服务，一方面也与美国域名注册商协调，我们在美国的域名解析已经在迅速的恢复过程中。

作为全球最大的中文搜索引擎，百度一贯坚持技术创新，为用户提供优质稳定的搜索推广。本次事件中，百度在美国域名注册商的域名解析被非法修改，这一现象，值得我们警惕。在此，我们呼吁全球的DNS厂商加强网络安全方面的建设，百度也愿意积极配合，为更多DNS厂商解决安全技术问题提供帮助。

我们强烈谴责任何恶意篡改、攻击网站的行为。全球范围内，这种行为如果不能在道德和法律的层面加以制止，任何一家合法网站都可能会受到损害，而归根到底是全体网民利益受到损害。

我们看到部分中国网友基于义愤，也试图报复性攻击其他外国网站，我们并不鼓励这样的做法，请大家保持冷静和克制。

截止目前，用户对百度的访问，在大部分国家和地区已经恢复正常，预计很快全球网民都能通过www.baidu.com正常访问百度。我们再次感谢网友对百度的理解和支持，我们将通过不懈努力和技术创新，在未来继续为全球网民提供优质稳定的搜索服务。