苏州百度营销中心

12月18日下午，以“心手相连”为主题的百度08百度推广的老客户答谢会在苏州会议中心大酒店龙凤厅成功举行。现场气氛热烈，高朋满座，精彩纷呈。出席 本次会议的有百度高级客服经理高丽贞女士，百度高级培训讲师董辉先生，江苏仕德伟网络科技有限公司总经理陈德阳先生和公司全体高管，以及获奖嘉宾和百度近 200位客户。会议在百度精心准备的《心手相连》宣传片中拉开帷幕。

12月11日江苏仕德伟网络科技有限公司在苏州总公司成功的迎来了“营销加速度——百度营销专家资历培训会”。室外寒冬，会场内座无虚席，气氛热烈，主题演讲内 容丰富新颖，客服人员与客户积极互动，现场的小游戏精彩热烈，频频将会议现场气氛推向一个又一个高潮，让客户感觉宾至如归！会议到场客户为本年度最多的一 次，取得圆满成功。

席卷全球的金融风暴，让以外向型经济为主的沿海地区泛滥成灾。身处经济“灾区”的苏州，也受到不小的影响。面对经济萧条，陈德阳总经理看到的却是机遇。作 为全权代理百度苏州、扬州、淮安、宿迁地区竞价排名服务的合作伙伴——江苏仕德伟网络科技有限公司的领军人，陈总幽默达观，他指出，风雨过后，终将有彩 虹，这个时刻，也是一个用激情与汗水去实现梦想的最好时机。

大百度：陈总您好，仕德伟网络这几年发展非常快，是表现出色的百度合作伙伴之一，这里就先请您向大百度介绍一下仕德伟的发展历程和现状？
陈总：首 先要感谢百度。可以说没有百度就没有仕德伟网络的现在。仕德伟网络真正成立是2004年12月15日，当时也为做百度才专门成立了这个网络公司。在百度这 个品牌的带领下，仕德伟网络从无到有，从小到大，从弱到强，现已成为江苏最大的网络公司之一，现在除了苏州总部，还发展了5家分公司，销售收入接近1亿； 全部员工有五百多人，形成了一支团结协作、充满战斗力的仕德伟网络团队，为上万家各种类型的企业提供了网络营销服务。
因为我们真正跟百度的合作是2005年初。2005年是百度划时代的一年，我们正好赶上了百度上市。之前一些代理商伙伴碰到更多的艰辛，我们一定意义上来说也没有赶上。我们正好碰上了百度迅猛发展的时候。我们整体的发展，也相对顺利。
但是整个过程中，感觉压力还是比较大的。因为来自市场和客户等各方面的压力还是不小。仕德伟整体来说在一个在压力下前行，在压力下进步。

大百度：陈总，金融风暴对沿海地区出口型企业的冲击比较大，苏州也是外向型企业比较集中的地区，对于仕德伟影响如何？那么咱们又是怎样应对这样的局面呢？
陈总：整体的影响一定是有的，因为现在我们的客户面比较广，毕竟有相当多的行业企业受到的影响比较大，一些服装、旅游类企业受的影响更大一些，我们也直接或者间接的受一些影响。
但我个人认为，这个影响不是特别大。面对这样的局面，我觉得可以做这么几方面的分析。一个就是，当经济危机出现的时候，它并不是对所有的企业、所有的行业 都是很坏的影响。对一些行业来说，说不定还是机遇。所以我觉得，对互联网行业，也许这算不上很好，但至少算是一种机会或者一种机遇。
特别是对我们做网络营销的企业来说，面对经济不景气，可能很多企业既要尽快摆脱困境，宣传自己，推荐产品，又可能拿不出更多的钱，在这时候，网络营销应该是一种不错的选择。
从另外一个层面来说，经济危机的出现，也是一个促进产业整合的过程。这可能对整个产业的改善、对整个社会经济发展说不定还有点好处。在这个过程当中，一定会有新行业、新企业出现，我们也会有新的目标客户。
我们可能也要调整我们的策略和步骤，对一些新兴的行业，新的企业，更多的做关注。也需要我们可能改善我们的方法。我想在这个时候，如果能够抓住一些机会，或者说我们用更踏实的服务和效果去做，那对客户来说还是一件很好的事情。

大百度：陈总，您提到需要调整的策略和步骤，去抓住新的机会，能不能具体谈谈？
陈总：如 果说我们现在看得多准，那是不现实的。应该说我们在尝试做一些努力。比如说，原来有一些外贸型企业，以前不太可能成为我们客户，这些企业要转型、要打开国 内市场，现在正跟我们做一些沟通和合作，这是我们对客户类型也有所侧重、有所调整吧。包括网上代购型的各种企业，我们也做一些调整。
另外，我们也正考虑，通过参与企业的信息化建设的相关工作，帮助更多的中小企业推进信息化进程。我们也在跟政府层面谈一些合作，给政府一些建议、一些方案。希望在经济萧条的情况下，我们能够承担一些相关的责任。
我们可能尽到自己的努力，帮助更多的中小企业，推进企业信息化建设的基础工作。比如说企业的网络平台，企业的一些宣传推广。
我们会给中小企业一些优惠政策，也算是苏州版的暖冬计划吧。我们纯粹公益设施还谈不上，会采用少量收取费用的方式。

大百度：陈总，大家也知道，最近一段时间，我们百度竞价排名有一些负面信息，Robin在邮件里面也提到，这也暴露我们销售运营上的一些管理漏洞，更要求我们把每个环节，每个细节做得更好。那您觉得，如何应对这样的局面呢？
陈总：我觉得这个事情可能要这么几个层面来看。第一，我觉得我们应该有一种比较坦然的态度，有则改之，无则加勉。我们对一些不合适的地方进行改进，保持比较客观的心态看问题。
第二，百度作为中国，乃至全球互联网、搜索引擎行业的领军企业，百度的很多工作，本身就具有先导性、前瞻性，所以说，在这样的情况下，评论曾经做的创造性 工作，说它的是非，不是一些很客观的方式。换言之，百度在想做行业领导的过程中，我们的一些开创性的举措，不能用事后的眼光评判以前的东西。所以说，百度 还是要更多的坚持走自己的路。更多的坚持自己创新创造的特色。
第三，竞争对手找麻烦，一定意义上来说，更是彰显了百度的影响力和作用。百度作为一个市场影响力的公司、市场份额占主要地位的行业领导，在自己的能力可能 的范围内，也可以承担更多的社会责任，树立起一个更加令人尊敬的公司形象，我觉得可以从这个角度去考虑。

大百度：仕德伟网络与百度合作的四年里一起成长，今天，面临着日益复杂的市场和竞争环境，陈总能否谈谈与百度的合作、对百度竞价排名商业模式以及未来的市场有哪些想法和建议吗？
陈总：在跟百度的合作过程中，第一我感觉应该还是比较愉快的；第二，应该说感觉非常有效果。因为百度的迅猛发展，也就是连推带拉的逼我们必须要进步。
我也希望，如果有可能的话，百度发展得非常快，但可能我们太快了，有些工作可能相对滞后，包括我们对客户的一些集中的服务，我们对一些更深层次的数据和分析的提供，或者说我们对产品更多的培训和引导，可能将来如果有可能的话，还要加强一些。
大百度：江苏仕德伟网络倡导“网络赢天下 商机零距离”的经营理念，为越来越多的企事业客户提供专业的网络营销推广服务。在一线的销售和客服工作中，如何更好地帮助客户实现营销价值，应对各种不利的局面呢？
陈总：应该说我们一直比较注重对客户的效果和服务的把握，我想这是我们一直坚持的。仕德伟原先是做传统行业的，是一家有20年历史的民营企业，能走过20年，它应该是说肯定有一些自己所坚持或者所在意的东西。我们最在意的就是客户和我们对客户的服务。
在我们做仕德伟网络这个过程中也贯穿这种思路。我们曾经有一个比较应该说是通俗的说法。就是我们在用做传统行业的方式在做互联网。虽然我们的产品是无形的，但是我们希望把我们的效果做得很有形，或者帮我们的客户做得很有形。
我 们整体上都非常重视对客户的服务。像我们的客服部门，我们一直在做相关的培训工作。在百度合作伙伴体系里，我们客服部门的规模可能都算是比较大的。我们一 直是提前在培养或者建立自己的服务队伍。正因为这样，所以说才做得让客户认可吧。平时，我们对员工的相关的这种培养、培训、考核、检查，更多的也就是着重 这些方面。大家养成重视客户感受，重视客户效果的基本的工作方法。

大百度：烟花三月下扬州。陈总，仕德伟除了在苏州外，也在扬州的发展也非常快。前面您说了，仕德伟已经有了五家分公司。那您能不能跟我们谈一下，仕德伟未来的发展目标和愿景呢？
陈总：仕德伟成立之初的时候就定了目标。我们最近也一直在商量，我们到底要做成什么样的公司。我们希望在接下来的两到三年内，我希望我们仕德伟成为这样一个公司，两个目标：
第一，成为中小企业信息化服务的区域最佳服务商，就是在一定区域范围内的最好的服务商。这里面，怎么样才算是企业最佳服务商呢，我想可能要在相应的区域范围内要最具规模，最具影响力，最具客户美誉度，这是我们的一个想法。
第二，我们希望仕德伟网络要成为一个受人尊敬的企业。换言之，我们也希望自己能够承担更多的社会责任。一个人能受到别人说尊重，是因为他的品行，他的品德，企业也这样。我也希望仕德伟网络具有这样的品行和品德。

大百度：陈总，您在员工团队建设上一直提到要打造一支“精锐之师”，仕德伟在人才建设和公司管理上是颇有想法和勇于创新，前不久还给员工进行了一些军训的活动，您能不能给我们分享一下这方面的成功经验呢？
陈总：成 功的经验还谈不上，因为我们还只是一个创业型公司。应该说我们比较注重几个方面。一个是员工的一些基本素质的培养。哈佛商学院的院长有一句话是，“不要让 你的技巧超过你的品德”。就是说，一个成功的人，能做成事的人，他一定会有一些基本的品德修养。我们就注重员工基本品德的一些培养。
我们也注重员 工的一些基本技能的培养。比如说公司相关的培训。我们的培训应该算是比较多的，不仅是专业的相关培训，我们内部还建了一个类似于百家讲坛这样的东西，就是 每个人把自己所擅长的东西，去讲一讲。比如说有人讲古建筑艺术，有人讲插花，还有人讲带小孩儿、做菜、开车，等等。我是想通过这样的方式，让大家多学一 点，多了解一些事情。
另外，我们整个团队现在非常年轻。我算是年纪很大的了，我们这里基本都是80后，所以希望大家更开心的工作。年轻人喜欢干什么、想干什么，我和我们的管理 层都设法投其所好，去开展他们喜欢的活动，包括军训、旅游、拓展、相关的比赛，让他们更开心。这么做也是让员工在工作时间要开心，要能增值。
我觉得对员工的各种培训需要一个持续的过程。这样对整个员工的工作习惯、团队意识、职业行为的养成，才能有帮助。比如军训，能让大家更具有团队意识、执行 力更强、能让大家更吃苦耐劳。但也不是单单就是一次军训就能训练的。相关的培训、相关的锻炼需要持续进行。

大百度：我们了解到江苏仕德伟网络的企业文化中有“用心 认真 一定要”这七个字，陈总能给我们说说这七个字与公司和员工的发展有哪些具体的指导意义呢？
陈总：这也是仕德伟集团的一个企业文化。仕德伟集团成立20年来，走到今天，成为一个区域上小有影响的民营企业集团，多少也是沉淀和积累了一些有益的经验。
这七个字是我们多年总结出来的。“用心”，实际上是一种态度；“认真”，是一种方法；“一定要”是一种理念。用心，我们大家都说要用心做事。你用心做事的 话，就会发现，会有思考，会有创意，会能超越。当把情感融入到思维中，或者带着创造的心去做事的话，更可能成功。
大家都知道，世上的事就怕认真。而事实上我们很多的时候，或者很多的人，并不一定是在认真做事，或者说并不一定是在很认真的做事，这样的话，做事出来的效果，获得的结果，一定会有很大的差别。
一定要，这是我们可能目前更着力强调的。因为我们销售这个行业竞争还是比较激烈，压力也比较大，如果没有这样的理念和精神，很难坚持下去。当我们有一定要 的想法的时候，才有可能更加竭尽所能。而不是通常所说的，我要努力过了还是不行。竭尽所能要远超过努力的程度。所以说真想做成点事的话，还真得有这么几 条。
我想，这不仅仅对我们的工作，对我们的生活也一样，这是一个基本的生活态度。我想我们的员工，如果能够真正理解这几句话，或者是在工作学习过程中能够真正身体力行，我们的员工和团队，不仅能够做成事情，我们每一个人更有可能会终生受益。

大百度：陈总，您在这几年在事业上一直在坚持“用心 认真 一定要”，所以带领仕德伟网络一路前行。除了工作以外，您还有什么特别的愿望吗？
陈总：实际上愿望真的非常多，我希望我的员工都能开心工作，我的员工都能够增值。就是说他将来无论在哪里，他都有胜任工作的能力，能够有增值的资本。我也希望，无论是在仕德伟在职的员工，还是已经离开的员工，我想都希望他们能够在任何的岗位上都能开心。
工作的关系，对家庭的照顾真的挺少的。因为公司还在创业的过程中，所以说投入的精力还是很大。我希望我们全家人都健健康康吧，我想这个是特别重要的。
另外，我还特别希望我们百度能够真正的，作为我们中国少数几个在全球没有落后的行业，能够继续保持领导地位、能够领先于全球的同行的企业。我也希望我们的国家日益富强。

大百度：我们希望能了解一些您个人的信息，像血型、星座、座右铭、最欣赏的人、最喜欢的书等等。
陈总：血型我是B型血，但星座我不知道。
座右铭，我跟员工讲的更多的是，希望员工任何时候一定要有创新的想法，一定要能够敢于否定自己。这是我一直跟大家讲的。或者说如果要说座右铭的话，那就是“没有什么是不可能的”。
最欣赏的人，应该说我是非常欣赏那么一类人，就是他一类人在做什么事或者从事什么工作的时候，特别用心。所以说我觉得一个人，无论是专注于思考，专注于工作，专注于研究，那种用心的状态，是我最欣赏的。或者说我感觉最向往的。
最 喜欢的书，我对员工的要求，特别是高管的要求，我也要求他每个月至少看每一本书。我个人可能除了管理类的书，职场的书经常看。我最喜欢看的书肯定别人想不 到。《围城》，家里钱钟书的《围城》好几个版本的都有。《围城》里有很多充满智慧的比喻和类比，非常幽默，非常有帮助，非常有启发。

大百度：看得出来，陈总您也是非常幽默和乐观的人。2008年即将过去，新的一年很快就要开始了，仕德伟整个团队和员工在2008年都努力拼搏，那您对他们有什么特别想说的话吗？
陈总：应该说对我所有的同仁，可以说是所有的弟弟妹妹们，因为我都比他们大，应该感谢所有与我并肩作战的兄弟姐妹们。我的MSN曾经写过一个签名，“今日谁与我浴血奋战，今生今世都是我骨肉兄弟”。
仕德伟有今天，也是大家一起努力的结果，所以说我要感谢大家一直以来的付出。大家所作的这种点点滴滴，所作的各种的努力，各种汗水和泪水，我实际上都历历在目，铭刻在心。
从仕德伟来说，我们还一样会一步一个脚印，脚踏实地的去做事。我想我们仕德伟网络一定会不断壮大，完成我们全体同仁共同的梦想。