苏州百度营销中心

百度公司将在3月启动“客户服务升级行动”，通过发布全新增值产品“百度商桥”、开通“400”全国统一售后服务热线及开通百度推广官方空间三大举措，帮助企业提升运用搜索营销的能力和效果。

　　对此，百度高级副总裁沈皓瑜表示，广大企业可望通过客户服务升级大行动获得更多增值服务及产品，大幅度提升开展搜索营销的能力，在经济复苏期获得更快的发展和更大的成功。

　　将在3月发布的增值产品“百度商桥”，是一款功能强大的在线客服软件，当潜在客户访问企业网站时，可以通过点击网页上的功能图标，实现与企业销售或客服人员进行实时在线对话。这种在线沟通方式不仅在通信、金融、餐饮速递等行业已经广泛应用，并且也逐步得到各类中小企业的广泛重视。通过这一系统，除与潜在客户在线沟通外，企业销售人员还可以进行销售线索的有效管理和跟踪，根据潜在客户的来源进行搜索营销的持续优化，从而达到提升销售管理能力、提高网站访客转换率的目的。

结合百度2009年财报数据以及艾瑞咨询对于网页搜索请求量的持续监测,艾瑞咨询分析预测,2010年拓展广告主数量将成为百度业务增长的重要动力。

　　总收入逆势高速增长

　　百度2009年财报显示,其全年总收入达到快44.5亿元人民币,年同比增长39.2%。艾瑞认为,在经济危机条件下,百度总收入仍然呈现高速增长,其主要原因为:第一,2009年Q2以来经济环境以及网络广告市场的普遍回暖,带动部分中小企业广告主回归;第二,经济危机助推了大品牌广告主对搜索引擎营销的认可,并在经济回暖过程中产生惯性投放;第三,百度在市场推广方面表现积极,陆续推出百度司南、百度统计、广告管家、网盟推广等各类营销工具以及“图片推广客户回馈计划”等营销政策,抢占回暖先机。

客户平均营收与网页搜索请求量变化基本正相关

　　艾瑞对比2008年至2009年各季度百度网页搜索请求量与客户平均营收（下称ARPU值）增长率发现,二者的变化情况基本正相关（除2008年Q4的偶发性因素影响）。艾瑞咨询分析认为,该相关关系基本符合付费搜索广告按点击计费的客观规律。

　　据此,可由网民网页搜索请求变化态势近似推测ARPU值变化趋势。根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker数据显示,2009年中国网页搜索请求量规模为2033.8亿次,年同比增长35.7%,增速有所放缓。由于搜索服务对于网民使用技能要求较高（至少具备输入法使用技能）,搜索请求量的增长将滞后于2009年网民数量的激增出现大幅增长,百度ARPU值也将随之增长。
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总营收主要由ARPU值增长所拉动

　　总营收基本等于活跃广告主数量乘以户均营收,艾瑞咨询对比历年百度ARPU值与活跃广告主数量的增长率发现,自2008年开始,ARPU值的增长速度首次超过活跃广告主数量的增长率,成为拉动百度总营收的主要动力,同时,2009年该趋势得到进一步延续,百度ARPU值达到14000元,年同比增长25.0%,百度活跃广告主数量为31.7万家,年同比增长11.6%。

　　艾瑞咨询分析认为,百度活跃广告主数量增长率低于ARPU增长率原因在于:第一,经济危机条件下,广大中小企业广告主的业务受挫显著;第二,目前中国企业的信息化进程有待提升,无独立域名的中小企业影响了百度的客户拓展。
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　　艾瑞咨询分析预测,2010年百度活跃广告主数量将出现大幅增长,有望缩小与ARPU值增长速度的差距,成为总营收增长的重要动力。其理由在于:第一,经济环境渐趋乐观,广大中小企业营销需求逐渐恢复;第二,2009年电子商务的迅速发展拉动了中小企业的信息化进程,根据艾瑞咨询《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》统计显示,2009年中国具备独立域名的电子商务网站累计达68.8万家,年同比增长45.8%,2010年该数值将达近100万家;第三,百度专业版推广系统初步完成过渡期,艾瑞认为,形成习惯的成本低于改变既成习惯,从执行成本上看,新客户的拓展规避了对于新老推广系统差异性进行解说的菜单成本（menu cost）,具备较高的可行性。

最近发现有很多人在搜索百度推广的效果，我觉得可以再探讨下什么是百度推广的效果。

用最直接的语言来概括，只要有人点击你的百度推广广告就是有效果了。百度推广本身没有什么效果不效果，关键是在用起推广的人身上，这上次说到百度推广没起到效果的时候已经提过了。

最为我们基础客户的中小企业，对于百度推广首先关注的就是它的效果，但忽略了百度推广本身是一种工具。它的效果来自于我们对它的运用，关键词的推广是否合理，对后期跟踪是否到位，是否每个月或者每个季度都有营销推广的分析报告。

百度推广的效果来自于我们对它的投入，包括人力和资金的投入。想要把百度推广用好，营销人员很重要，百度是一个中文搜索的平台，一个不专业的营销人员会让你浪费很多钱但得不到应有的效果；一个专业的百度营销人员，可以用更少的推广费用获得更多的点击，在更广的范围获得更多的广告收益，最大程度的提高转化率。再者资金投入也很重要，如果对关键词的点击价格过度关注，往往畏首畏尾，也得不到很好的效果。广告本身就是让更多人知道自身的产品和服务，舍不得孩子套不到狼，没有投入就没有回报，这是千古不变的真理。

1月26日，百度正式推出了“凤巢”系统的离线管理工具软件，“百度推广助手”。此前，百度推广助手的首页早在2010年1月初上线。

据百度推广助手的相关页面的介绍，“百度推广助手”是一款免费的百度推广账户离线管理软件，功能包括：下载账户、离线编辑、上传，可适用于所有的百度推广账户。

据了解，“百度专业版推广助手”搜索技术服务提供商为，百度官方指定的搜索引擎营销服务商adSage（艾德思齐）。

此外，百度在“凤巢”系统上线后已推出一系列增值营销服务及工具，如百度司南、百度统计、广告管家、网盟推广等。

“突然断网，写了一半的创意都丢了，怎么办？”“网站改版，整个账户内的URL都要改，奈何？”“销售旺季就要来了，我想把关键词出价统一上调10%，又要算又要改，累死人啊。”……尽管“凤巢”已经让企业获得空前的推广投入产出比，但百度还在继续“火上浇油”，即将发布的“推广助手”将解决上述难题，让“凤巢”爆发更大的威力。

无论从第三方数据报告，还是百度内部的消息来看，替代竞价排名的 “凤巢”都获得了巨大的成功。百度的商业服务在迈入一个全新的“凤巢”时代后，正在“趁胜追击”，进一步帮助其30万客户扩大营销战果。最新消息透露，百度宣布其凤巢系统的离线管理平台–百度推广助手将于1月26日正式发布，其强大的离线管理功能将使搜索推广更加高效、安全，进而极大提升中小企业的推广投资回报比，加速“凤巢”价值的落地。

“凤巢”的全面启用让搜索营销进入一个新时代。来自艾瑞咨询的报告指出，从稳步上升的市场份额来看，“凤巢”已经迅速获得了广告主的认可，纷纷加大推广投入，分享新平台带来的高营销回报。业内人士据此认为，百度接下来将可能以“凤巢”为航母，进一步释放其能量。

另一方面，业内人士和中小企业也普遍反映，“凤巢”上线在一定程度上增加了搜索营销后台管理的复杂性和难度，层次更多的账户结构、更多的关键词和创意、更频繁的账户优化要求，都让过去基于浏览器操作的管理方式在一定程度上阻碍了企业投放管理效率的持续提升。

“推广助手”即是百度为“凤巢”客户配备的增效利器。据了解，这是一款专为“凤巢”量身打造的搜索推广离线管理工具，拥有关键词和创意的快速定位、批量编辑、离线操作和自由备份等特色功能。通过它，中小企业可以快速完成大量批量的投放操作，诸如统一调整关键词出价、推广创意、网站URL等，大幅提升操作效率；而由于其为离线使用，很多在线操作带来的风险将得到彻底规避，让中小企业推广人员更加专注于投放策略的优化。

“你可以将‘推广助手’理解为一个‘凤巢’的神奇遥控器。”百度商业产品相关人士表示，“凤巢”在线管理平台能做的事情它都能完成，但同时它能让“凤巢”的使用更加得心应手，让中小企业更容易享受到“凤巢”带来的营销新战果。

“我感觉它完全是冲着我的难处而来。”一位已经试用过推广助手的百度客户表示，由于其所经营的企业产品线众多，投放的关键词也达到了上千个，分布在近百个不同的推广单元中，“一直以来，每天花在调整操作上的时间至少在两小时以上”，“推广助手”大大降低了我的管理成本。“

对此，营销观察人士表示，”推广助手“对中小企业更科学、更有效地驾驭”凤巢“系统，最大限度地发挥其价值，将有着极大的推动作用，尤其对于那些推广账户结构比较复杂、投放创意关键词较多的客户，更显神威。

与前一代”竞价排名“相比，”凤巢“最大的优势在于拥有更多的推广位、更自由的关键词设置，并具备更科学、更精细的推广管理系统。”推广助手“到位后，将与百度指数、百度统计等一系列辅助工具一起，形成强大的”凤巢“后援团，一个更具推广性价比的营销体系正在加速升级。